Het inhuren van een marketingbureau is een van de beste dingen die je kunt doen om de groei van je bedrijf te versnellen en nieuwe mijlpalen te bereiken. Maar het vinden van het juiste bureau is een strijd omdat er zoveel zijn - bijna 70.000 bureaus wereldwijd en meer dan 25.000 bureaus alleen al in de Verenigde Staten (volgens Clutch).
Jordon Scrinko is de Oprichter en Marketing Directeur van Precondo, een Canadese vastgoedonderzoekswebsite en heeft in het verleden marketingtaken uitbesteed aan bureaus.
Jordon's aanbeveling voor het vinden van het beste marketingbureau komt neer op één eenvoudige taak die verrassend genoeg niet genoeg organisaties uitvoeren:
"Het belangrijkste is om grondig onderzoek te doen naar de markt voordat je een marketingbureau inhuurt om het beste bureau in jouw niche te vinden."
Marketingbureaus zijn een kernklant van SEOptimer. Meer dan 2.000 bureaus vertrouwen op onzeWhite Label Rapporten en Insluitbare Audit Tool om hun rapportage te automatiseren en hun bureau leadgeneratie te versterken. Afgezien hiervan weten we dat veel merkzijde marketeers SEOptimer ook gebruiken. Hun gebruiksscenario's zijn vergelijkbaar, zoals het identificeren van SEO-problemen op hun site, het crawlen van hele websites, het volgen van hun ranglijsten op zoekmachines en het uitvoeren van zoekwoordonderzoek.
In dit artikel wilden we deze merkzijde marketeers helpen, vooral degenen die nadenken over of bezig zijn met het inhuren van een marketingbureau. We zullen de belangrijkste factoren en overwegingen schetsen om het proces gemakkelijker te maken en ervoor te zorgen dat je alle bases hebt gedekt. Het inhuren van een digitaal bureau is een spannende reis en een die het potentieel heeft om een organisatie volledig te transformeren.
Het Werk
De legendarische wereldwijde reclamebureau BBDO's mantra is The Work, The Work, The Work.
Over het algemeen worden bureaus ingehuurd door organisaties om uitstekend werk te leveren, wat op zijn beurt tastbare bedrijfsresultaten oplevert (bijv.: bekendheid, verkeer, leads, verkoop, omzet, enz.).
Dit is het allerbelangrijkste aspect van het inhuren van de juiste digitale agency: het vinden van een agency met een bewezen geschiedenis van het leveren van hoogwaardig, effectief werk. Als je slechts één selectiecriterium moest kiezen, zou dit het zijn. Maar natuurlijk is het inhuren van een digitale agency iets ingewikkelder dan dat!
Inzicht krijgen in de kwaliteit van het werk kan lastig en subjectief zijn. Maar er zijn twee belangrijke bronnen om te onderzoeken:
Beoordeel eerder werk
Besteed voldoende tijd aan het onderzoeken van bureauwebsites door hun case studies te lezen, hun portfolio's, blogposts, social media posts, brancheartikelen, advertenties, enz. te bekijken. Digitale bureaus zouden trots moeten zijn op hun klantwerk, dus als je niet gemakkelijk voorbeelden van eerder werk van een bureau kunt vinden, is dat een groot waarschuwingssignaal.
Omdat het personeelsverloop vrij hoog is in de bureauwereld, moet je ook zoeken naar eerder werk of portfolio's opvragen die creatieven of strategen bij eerdere bureaus hebben geproduceerd. Sterker nog, wanneer bureaus zelf personeel aannemen, is dit eerdere werk de beste graadmeter van talent:
Praat met eerdere klanten
Je moet ook je eigen onderzoek doen om werk te vinden dat het bureau heeft gedaan dat misschien niet prominent aanwezig is in hun portfolio. Kijk door hun klantenlijst op hun website, controleer bureau beoordelingssites en voer eenvoudige Google-zoekopdrachten uit voor aankondigingen en industrienieuws. Neem contact op met hun eerdere klanten en praat met hen om feedback uit de eerste hand te krijgen. De belangrijkste vraag om aan eerdere klanten te stellen is: 'zou je opnieuw met het bureau werken?'
De Mensen
Het vermogen van een bureau om uitstekend werk te leveren komt neer op de kwaliteit van de individuen die dat bureau vormen. Je kunt een indicatie krijgen van hoe ervaren de mensen zijn door met hen te praten of naar hun pitch te luisteren, maar naast hun algemene kennis van digitale marketing zijn er nog andere aspecten om in gedachten te houden. Overweeg de volgende vragen:
Is het duidelijk dat ze uw bedrijf echt begrijpen en erom geven?
Iedereen kan je vertellen dat ze je bedrijf begrijpen, maar het is jouw taak om dat te onderzoeken. Hebben ze empathie voor je uitdagingen en delen ze hetzelfde enthousiasme om je doelen te bereiken?
Dit kan worden bepaald door gesprekken - zelfs een eerste consultatie kan licht werpen op hoe zij reageren op de volgende situaties:
- Stellen ze je de juiste vragen om details te achterhalen die hen helpen je prioriteiten te begrijpen?
- Bouwen ze logisch voort op het gesprek en tonen ze hierdoor intelligentie en begrip voor de fase van je bedrijf en wat je vervolgens nodig hebt?
- Relateren ze aan je uitdagingen en laten ze zien hoe ze vergelijkbare uitdagingen voor andere klanten hebben overwonnen?
- Accepteren ze dat ze misschien niet meteen alle antwoorden hebben, maar kunnen ze uitleggen hoe ze de antwoorden op al je vragen zullen vinden?
Luisteren ze naar je?
Digitale bureaus zijn gebruikelijke omgevingen voor extraverte persoonlijkheden. Als je meer een introvert bent, kun je een eerste gesprek met een bureau overweldigend vinden, vooral als er grote persoonlijkheidstypes aanwezig zijn in de vergadering. Desondanks, probeer te bepalen hoeveel ze naar je luisteren en of ze hun persona veranderen om beter aan te sluiten bij jouw persoonlijkheidskenmerken.
Sommige bureaus hebben formulematige nieuwe bedrijfsprocessen en wijken niet te ver af van hun ingestudeerde script. Dit zou een rode vlag zijn als je het gevoel hebt dat ze niet in staat zijn om zich aan te passen of aan te passen aan nieuwe informatie die je hen geeft of vragen stelt buiten een typisch digitaal marketingbereik.
Kun je bepalen wat hen motiveert?
Gedurende je gesprekken, moet het duidelijk voor je zijn wat de mensen die je ontmoet motiveert. Als ze snel praten over prijzen of erkenning in de industrie, kan het een indicator zijn dat hun prioriteiten liggen bij klantwerk dat bureauprijzen mogelijk maakt. Zorg ervoor dat je tot de kern komt van hun motivaties en wat hen drijft om het werk te doen dat je hen vraagt te doen.
Spreekt u met BDM's of beoefenaars?
Veel bureaus nemen BDM's (Business Development Managers) in dienst, in wezen verkopers die eigenlijk geen marketeers zijn maar gewoon professionele dealmakers. In sommige gevallen zijn BDM's niet eens in dienst van het bureau en werken ze gewoon freelance in een voortdurende nieuwe zakelijke modus waarbij ze een deel van de deal nemen. Zorg ervoor dat je de mensen ontmoet die daadwerkelijk het werk zullen doen en met wie je dagelijks zult communiceren.
Vertellen ze je gewoon wat je wilt horen?
Zijn ze net iets te gladjes? Soms zijn de voorstellen van bureaus te optimistisch, ze beloven de wereld en alles klinkt te mooi om waar te zijn.
De beste discussies zijn degene waar beide partijen realistisch zijn over de uitdagingen en verwachtingen worden gemaakt over hoe dingen zich in de loop van de tijd zullen ontwikkelen. Duidelijkheid krijgen over verwachte resultaten in maand één, maand twee enzovoort zal je ook helpen hun langetermijndenken te onthullen.
Resultaten gebeuren meestal niet van de ene op de andere dag in digitale marketing. Zeker, sommige initiatieven kunnen snelle resultaten opleveren, maar ervoor zorgen dat er een consistente realiteitscheck is op verwachte resultaten is belangrijk.
Zou je graag met hen gaan lunchen of samen iets drinken?
Sommige klanten beoordelen hun bureau-relaties meer op persoonlijk niveau en of ze sociaal compatibel zijn. Men kan stellen dat dit misschien een aanhoudende trend is uit de 20e eeuw die tegenwoordig aan het afnemen is in de wereld van werken op afstand, wereldwijde samenwerking en automatisering.
Het is echter belangrijk voor sommige klanten om goede interpersoonlijke relaties met hun bureaupartners te hebben. Verbinding maken via gemeenschappelijke (niet-werkgerelateerde) interesses zoals sport, hobby's of reizen kan helpen om relaties te verdiepen en uiteindelijk vertrouwen op te bouwen. Je bureaupartners zullen waarschijnlijk op zoek zijn naar deze aanknopingspunten, dus wees je hiervan bewust en probeer hun bedoelingen en oprechtheid objectief te beoordelen.
Bureau Beoordelingen
Beoordelingssites voor bureaus zijn een geweldige manier om de geschiedenis en het trackrecord van een digitaal bureau te beoordelen voordat je ze inhuurt. Kijk goed naar beoordelingen die zijn geschreven door soortgelijke organisaties als de jouwe of van klanten die vergelijkbare doelstellingen hadden. Als je klantbeoordelingen kunt vinden die bevestigen dat een bureau vergelijkbare bedrijfsdoelstellingen kan realiseren, is dat een goed teken om ze op de shortlist te zetten.
Enkele populaire sites voor het vinden van klantbeoordelingen zijn:
1. Clutch
2. GoodFirms
3. UpCity
4. The Manifest
Je zult merken dat WebFX schijnbaar de #1 digitale bureauplek inneemt op alle 4 beoordelingssites. Maar als je beter kijkt, zijn alle 4 vermeldingen gesponsord, wat de standaard sorteervolgorde is voor al deze beoordelingssites en hoe ze hun vermeldingen monetariseren. Dus dit bureau betaalt topdollar om als eerste op al deze sites te worden getoond.
Houd er rekening mee dat als je de lijst wilt sorteren op hoogste beoordelingen, je die optie moet selecteren in de filter dropdowns op elke site. Bovendien moet je ook de juiste filters selecteren voor locatie, diensten en/of industrie, enz.
Bureauprijzen
Een andere potentiële onderzoekslijn is [agency awards]. Dit is omstreden omdat sommige experts in de industrie geloven dat [agency awards] geen nauwkeurige maatstaf zijn voor de kwaliteit van een [agency] maar eerder een maatstaf voor hoe goed de [agency] prijsaanvragen schrijft.
De jury zal hier nog over beraadslagen, maar als je overweegt om prijzen als leidraad te gebruiken bij het inhuren van een digitaal bureau, raden we je aan om te kijken naar langlopende gerespecteerde prijzen zoals The Webby Awards of prijzen die gebaseerd zijn op de effectiviteit van het werk zoals The Effies:
The Webby Awards
De Webby Awards werden opgericht in 1996, in de tijd van inbelinternet. Georganiseerd door de IADAS (International Academy of Digital Arts and Sciences), zijn de Webbys de toonaangevende internationale prijzen die uitmuntendheid op het web eren. De Webbys worden beoordeeld door een panel van 2.000 leden bestaande uit vooraanstaande digitale marketeers, bedrijfsleiders, visionairs en internetprofessionals.
The Effies
The Effies (kort voor effectiviteit) dateren uit het gouden tijdperk van de reclame in de jaren 1960. Tegenwoordig vieren The Effies alle vormen van marketing die bijdragen aan het succes van een merk. Met meer dan 50 programma's wereldwijd, eren The Effies de bureaus en individuen die het meest effectieve werk over de hele wereld creëren.
Agency awards zijn niet allesbepalend. Veel uitstekende bureaus produceren werk dat nooit prijzen wint, dus raak niet te veel verstrikt in de gekte rond prijzen, beschouw ze gewoon als een andere input in je besluitvormingsproces.
Eerste Indrukken
Eerste indrukken zijn zo belangrijk. Het algemene gezegde is dat mensen binnen de eerste zeven seconden van een ontmoeting beginnen met het bepalen van eigenschappen zoals betrouwbaarheid en sympathie. Tenzij je een oprichter van een bureau ontmoet op een conferentie of een evenement in persoon, zal je eerste indruk van een bureau hun website, hun inhoud, een aanbeveling of een ander digitaal contactpunt zijn.
Voormalig bureau-strateeg en nu merkzijde marketeer, David Armano gelooft dat de website van een bureau cruciaal is voor het maken van die eerste indruk, naast andere aspecten:
Bijvoorbeeld, het inhuren van een SEO-bureau dat niet op Google scoort voor 'seo bureau' in hun stad zou een rode vlag zijn. Net zoals het inhuren van een social media bureau dat niet bijzonder boeiend is op de social media accounts van het bureau! Bureaus kunnen mooie praatjes houden, maar er moet duidelijk bewijs zijn dat ze hun eigen bureau kunnen marketen.
Je moet je eerste indrukken vertrouwen. Als iets vreemd lijkt in je eerste interacties, kan het dienen als een waarschuwing voor wat er komen gaat. Wees selectief en vertrouw op je onderbuikgevoel.
De Pitch
De meeste digitale bureaus zijn gewend om te pitchen om nieuwe klanten te winnen. Grotere organisaties kunnen meerdere bureaus op een shortlist zetten en hen uitnodigen om te pitchen voor een groep belanghebbenden als reactie op een campagnebriefing of een specifieke zakelijke uitdaging. Formele pitches zoals deze kunnen behoorlijk performatief zijn, waarbij bureaus een goed ingestudeerde show opvoeren van ongeveer een uur waarin ze hun voorgestelde aanpak en waarom zij het werk zouden moeten winnen, behandelen.
In de SMB Marketing wereld, is een formele pitch waarschijnlijk een beetje overdreven. In plaats daarvan is een eenvoudige vergadering om de vereisten en voorgestelde oplossingen te bespreken meestal voldoende. Voor kleinere opdrachten kan dit gewoon de vorm aannemen van een schriftelijk voorstel.
Hoe goed de pitch ook klinkt, je weet nooit echt hoe het is om met een digitaal bureau te werken totdat je met hen in zee gaat. Je moet ook al vroeg duidelijk zijn over welke personen van het bureau met jou zullen werken. Soms werken de mensen die je tijdens de pitch ontmoet en die indruk op je maken, niet daadwerkelijk dagelijks met je samen.
Hoeveel kost het om een Marketingbureau in te huren?
Hoewel dit niet de belangrijkste beslissende factor zou moeten zijn bij het inhuren van een digitaal bureau, is het zeker een belangrijke overweging. In plaats van prijsrichtlijnen te geven (wat riskant is) gezien de verschillen in locatie, schaal, diensten en expertise, is de belangrijkste prijsbeslissing waarschijnlijk hoe je zult betalen voor de diensten van je digitale bureau (d.w.z. de methode die het bureau gebruikt om je te factureren):
Maandelijkse Retainer
Dit is de standaard factureringsoptie voor veel digitale bureaus op de markt omdat het hen een stabiele voorspelbare inkomstenbron biedt voor doorlopend werk. Echter, [retainers] worden tegenwoordig minder gebruikelijk omdat veel klanten interne capaciteiten hebben en de neiging hebben om op hun bureaupartners te leunen voor ad-hoc projectwerk.
Als je een vast aantal taken hebt die regelmatig moeten worden uitgevoerd en je hebt niet de interne middelen om dit uit te voeren, dan kan een maandelijkse retainer goed werken omdat het gemakkelijk te budgetteren is en zal worden gewaardeerd door je bureaupartner.
Project met Vaste Vergoeding
Werk aan projecten met een vaste vergoeding wordt steeds populairder en zal waarschijnlijk de manier zijn waarop de meeste klanten met bureaus werken. Typisch heeft elk project een begin- en einddatum met een lijst van [deliverables] en, zoals de naam al suggereert, draagt het een vaste vergoeding. Deze methode van facturering werkt het beste voor campagnes, strategisch werk vooraf, op zichzelf staande projecten of iets anders van die aard.
Uurtarief / Dagtarief
Deze methode van facturering is waarschijnlijk de hoogste vergelijkbare kosten, maar is nuttig voor projecten die open-einde zijn of een variabele scope hebben. Men zou kunnen beweren dat het starten van een project met een variabele scope geen goed idee is, maar soms kan het niet worden vermeden.
In andere gevallen is het nuttig om het uurtarief of dagtarief te kennen om bepaalde taken uit te voeren als je bedrijf marketingtaken met hoge frequentie heeft die in een variabel tempo voorkomen.
Andere [factureringsmethoden]
Sommige digitale bureaus werken op een percentage van de verkoopopbrengst (bekend als een prestatiemodel), vooral voor klanten in e-commerce / direct-to-consumer. Sommigen zouden beweren dat het gebruik van dit model de prikkels op één lijn brengt omdat het in het beste belang van beide partijen is om de omzet of conversie te maximaliseren.
Bureaus in bepaalde dienstensectoren zoals betaalde zoekopdrachten, bijvoorbeeld, gebruiken een andere methode zoals het factureren van een percentage van het advertentiebudget van de klanten. In dit voorbeeld kan het ook behoorlijk variabel zijn welk bedrijfsmodel zoekmarketingbureaus gebruiken, zoals te zien is in deze studie van WordStream:
Waarom een Marketingbureau inhuren?
De belangrijkste reden waarom organisaties een marketingbureau inhuren, is om marketingtaken uit te besteden vanwege onvoldoende interne middelen. Er zijn verschillende andere redenen waarom organisaties marketingbureaus inhuren:
- Kortetermijnvereisten zoals het uitvoeren van campagneactiviteiten of eenmalige projecten
- Het inhuren van gespecialiseerde uitbesteedde teams om talenttekorten, verlengd verlof, enz. op te vangen
- Interne beleidslijnen die lage marketingbudgetten maar hogere uitbestedingsbudgetten vaststellen
- Contractuele verplichtingen bepaald door het hoofdkantoor of franchisebedrijven
- Gunstige kosten-batenanalyse versus interne bijscholing/aanwerving
Voordelen van het inhuren van een marketingbureau?
Het grootste voordeel van het inhuren van een marketingbureau is de mogelijkheid om gebruik te maken van de middelen, talenten en ervaring van het bureau. Er zijn echter nog verschillende andere voordelen en voordelen van het uitbesteden van uw marketingfuncties aan een bureau in plaats van alles intern uit te voeren. Hier zijn de top 3:
- Flexibiliteit: het aannemen van personeel is een grote verplichting en potentieel groot risico voor kleine bedrijven. Terwijl het werken met een bureau op projectbasis of dagtarief de flexibiliteit biedt om op te schalen of af te schalen zonder enige verplichtingen
- Snelheid: bureaus kunnen over het algemeen sneller werken dan interne teams omdat ze ervaren zijn in het uitvoeren van soortgelijke taken voor verschillende klanten. Vooral in het begin is het inhuren van een marketingbureau een van de snelste manieren om 'op de markt te komen'
- Complimenteer intern talent: het inhuren van een marketingbureau dat kan werken als een verlengstuk of naast je interne team is een geweldige manier om op te schalen en je interne team te voorzien van ondersteuning en mogelijk
Hoe te Beginnen met het Wervingsproces van het Agentschap
Als je na het lezen van alles hierboven klaar bent om te beginnen met het wervingsproces van het bureau, zijn hier onze top 5 volgende stappen om een succesvolle wervingservaring te garanderen!
1. Wees duidelijk over je zakelijke doelstellingen
Als je niet glashelder bent over je zakelijke doelstellingen, zal je bureau stuurloos zijn. Het ergste van alles is dat het je bureau een vrijbrief geeft om welke statistieken dan ook terug te communiceren om succes te bewijzen. Voordat je überhaupt met een bureau spreekt, zorg ervoor dat jij en je belanghebbenden het eens zijn over wat je wilt bereiken.
(Tussen haakjes, bekijk Jenny Kelemen's uitstekende Tweet thread over de 6 lessen die ze heeft geleerd bij het aannemen en ontslaan van bureaus).
2. Wees duidelijk over je budget en ROI-verwachtingen
Zoals het gezegde luidt, verwacht geen champagne met een bierbudget. Als dit de eerste keer is dat je met een digitaal bureau werkt, wees dan realistisch over tijdschema's en wat voor soort resultaten op korte termijn kunnen worden bereikt. Digitale marketing kan tijd kosten, afhankelijk van de kanalen die worden gebruikt in je algehele marketingstrategie.
3. Praat met je [Peers] en Onderzoek Vergelijkbaar Werk
Voordat u potentiële bureaus op de shortlist zet, doe grondig onderzoek om andere organisaties te vinden die hebben bereikt wat u wilt bereiken. Leer wat zij hebben gedaan en hoe zij communiceren en zichzelf op de markt brengen. Spreek met anderen in uw branche of zelfs met niet-concurrerende bedrijven over hoe zij bureaus inschakelen en wat voor hen werkt.
4. Maak een [shortlist] van [digitale bureaus]
Stel een shortlist samen van een paar digitale bureaus - meestal is tussen de 3-5 een goed aantal. Neem contact op met elk van hen vanuit je eerste onderzoek en let goed op de eerste paar interacties die je hebt. Afhankelijk van het bureau is hun eerste actie meestal om een 'ontdekkingsgesprek' met je in te plannen om feiten te verzamelen over je bedrijf en je doelstellingen (hopelijk!) zodat ze bij je terug kunnen komen met een voorstel.
5. Test de Werkrelatie
Voordat u aan een groot werk begint (zoals een herbouw van een website of het bedenken van een nieuwe digitale marketingstrategie), overweeg dan eerst de relatie te testen door een kleiner stuk werk af te splitsen als een op maat gemaakt project met een eigen budget als een manier om de werkrelatie te peilen voordat u zich op lange termijn vastlegt.
6. Geniet van de rit!
Het vinden van een bureaupartner waarmee je echt graag samenwerkt, is een geweldig resultaat en het kan transformerend zijn voor je bedrijf. We wensen je veel succes bij het vinden en samenwerken met een digitale bureaupartner. Laat ons weten wat je ervan vindt op Twitter, we horen graag van je!
