Bugünkü iş dünyası, yeni girişimlerden zaten kurulmuş şirketlerin birbirlerini alt etmeye çalıştığı rekabetle dolu. İşletmenizin hayatta kalabilmesi ve rekabet arasında yükselmesi için kendini farklılaştırabilmesi gerekiyor.
Markanız, işletmenizi tüm rakiplerinizden ayıran şeydir. Önemi nedeniyle, düzenli olarak marka denetimi yapmak ve ilerlemeyi izlemek hayati önem taşır.
Bu makalede, bir marka denetimi nasıl yapılacağının tüm püf noktalarını öğreneceksiniz. Makalenin sonunda, marka denetimi şablonumuzu indirebilecek ve ileride referans noktası olarak kullanabileceğiniz bir marka denetimi örneğini paylaşacağız.
Marka Denetimi Nedir?
Bir marka denetimi, bir markanın piyasadaki konumunun ve müşterilerinin ve çalışanlarının gözündeki yerinin derinlemesine analizidir.
Bu denetim, bir markanın rakiplerine kıyasla nasıl performans gösterdiğini de ortaya koyar ve iyileştirme için potansiyel alanları gösterir.
Bir marka denetimi aşağıdaki yönlerin analizini içerir:
- Bir markanın hedeflerine ulaşma başarısı
- Müşteri memnuniyeti
- Çalışan geri bildirimi
- Hedef kitle ve ideal alıcı kişiliği
- Ürün ve hizmet iyileştirmeleri
- Reklam ve pazarlama stratejileri
Bir Marka Denetimi Yapmanın Önemi Nedir?
Bir marka denetimi birçok farklı yararlı amaca hizmet eder ve genel dijital pazarlama planınızın bir parçası olmalıdır.
Bir marka denetimi yaparak iş sahipleri ve pazarlamacılar, işletmelerinin piyasadaki mevcut konumunu daha iyi anlayabilirler. Bu analiz, markayı ileriye taşımak ve geliştirmek için ne yapmaları gerektiğini ortaya koyar.
Ayrıca, bir marka denetimi, bir işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini, aynı zamanda piyasada mevcut olan fırsatları ortaya çıkarır.
Unutmayın, bir marka denetimi sadece logoları, web sitesi renklerini ve pazarlama materyallerini analiz etmekten çok daha derinlemesine bir işlemdir.
Bir Marka Denetimi Nasıl Yapılır
Şimdi kendi işletmenizin marka denetimini nasıl yapabileceğinizi tartışalım.
Stratejinizi Belirleyin ve Düşünün
Bir marka denetimi yapmak için atılacak ilk adım, marka denetimi stratejinizi göz önünde bulundurmaktır.
Marka denetim stratejisi, markanızı mevcut formunda nasıl değerlendireceğinizi ve değerlendireceğinizi kapsar.
Görsel kaynağı: SketchBubble
Bu süreç boyunca rehberlik eden bir ışık olarak hareket eder ve marka denetimi sırasında neyin analiz edilmesi gerektiğine dair net yönergeler verir. Stratejinizi oluşturmanıza yardımcı olmak için marka denetimi şablonumuzu bu makalenin sonunda indirebilirsiniz.
Bir marka denetim stratejisi, analiz edilmesi gereken verilerin nasıl toplanacağını açıkça tanımlar.
Marka denetim stratejisini, denetimin amacı, analiz edilmesi gereken bilgiler ve verilerin nasıl toplanacağı süreci dahil olmak üzere tüm sürecin bir özeti olarak düşünebilirsiniz.
Bu marka denetim sürecinin aşaması aynı zamanda markanızı tanımladığınız yerdir.
Bu marka denetimi aşamasında aşağıdaki soruları yanıtlamanız gerekmektedir:
- Hedef müşterileriniz kimler? Markanız hakkında ne düşünmelerini istiyorsunuz?
- Kısa ve uzun vadede hedefleriniz ve amaçlarınız nelerdir?
- Markanızın vizyonu, misyonu ve temel değerleri nelerdir?
- Rakipleriniz kimler?
- Güçlü yönleriniz ve zayıf yönleriniz nelerdir?
- Sizin görüşünüze göre, markanızı rakiplerinden ayıran şey nedir?
Marka Pazarlama Varlıklarını Değerlendir
Bir marka denetimi yapmanın ikinci adımı, tüm markanızın pazarlama varlıklarını değerlendirmektir.
Bu, aşağıdakileri içerir:
- Web sitesi tasarımı, renkler ve fontlar
- İş kartları
- E-posta pazarlama içeriği, örneğin e-posta şablonları
- Sosyal medya içerikleri, örneğin gönderi tasarımları ve kapak resimleri.
- Logo
- Satış ve pazarlama broşürleri ve diğer tüm basılı reklamlar
Kendinize şu soruyu sormalısınız, “Bu pazarlama varlıkları, hedeflediğiniz ses tonu ve tasarım açısından tutarlı mı?”
Marka varlıklarınızı değerlendirmek için sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:
- Tüm marka varlıkları güncel görsel markanızla uyumlu mu?
- Bu marka varlıkları Twitter, Pinterest, LinkedIn vb. tüm diğer modern pazarlama kanallarında kullanılabilir mi yoksa her platform için yeniden mi oluşturulmaları gerekiyor?
- Bu marka varlıklarını her sosyal medya platformunun benzersiz özelliklerine göre kolayca yeniden kullanabilir ve değiştirebilir misiniz?
- Yeni görsel içerik veya marka varlıkları oluştururken kullanılabilecek bir şablon formatı kullanıyor musunuz?
- Bu varlıklar markanızın ve işletmenizin “imajını” doğru bir şekilde yansıtıyor ve temsil ediyor mu?
Örneğin, markanızı dış mekan maceralarından hoşlanan bireyleri hedefleyen bir marka olarak tanımladıysanız, web sitenizin kamp yapma, yürüyüş, kaya tırmanışı vb. içerikler içermesini sağlamalısınız.
Eğer bu unsurlar hizalanmamışsa, üzerinde iyileştirme yapmanız gereken bir konu olduğunu gösterir. Bu, marka denetiminizin tamamlanmasının ardından yapılacaklar listesine eklenebilir.
SEO ve Web Analitiği İncelemesi
Marka denetim sürecinin bir sonraki adımı, sosyal ve web analitiklerinizi, aynı zamanda SEO performansınızı gözden geçirmektir.
Bu adım, insanların web üzerinde sizi nasıl bulduğu, en iyi performans gösteren içeriğiniz, izleyici demografisi vb. hakkında veri toplamanız açısından önemlidir.
Web analitiklerinizi gözden geçirmek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz.
Organik Trafik İncelemesi
Web analitiğinizi incelerken, tüm trafiğinizin nereden geldiğine bakmalısınız. Eğer trafiğin yalnızca bir veya iki kaynaktan geldiğini keşfederseniz, bu trafik için tek bir kaynağa fazla bağımlı olduğunuz anlamına gelir.
Örneğin, eğer trafiğinizi büyük ölçüde Facebook gibi bir sosyal platformdan alıyorsanız, o platformun algoritmasına bağlısınız ve o algoritmadaki herhangi bir değişiklik trafiğiniz üzerinde zararlı bir etkiye sahip olabilir.
Denetim Trafik Demografisi
Web trafiğini incelemek için değerlendirmeniz gereken başka bir önemli metrik, web sitenizin hedef kitlenizden trafik alıp almadığını belirlemektir. Unutmayın, sadece herhangi bir trafik değil, hedef kitlenizden yüksek derecede hedeflenmiş trafik istiyorsunuz.
Açılış Sayfası Dönüşümlerini Değerlendir
Bir marka denetimi yaparken, açılış sayfası dönüşüm oranlarını değerlendirmek de önemlidir. Bu, dönüşüm oluşturmayan sayfalarda bazı dönüşüm oranı optimizasyonu yapmanız gerekip gerekmediğini gösterecektir.
SEO Performansını İncele
Bu marka denetim sürecinin son kısmı, web sitenizin SEO performansını gözden geçirmektir.
Bir SEO denetim aracı kullanarak, web sitenizin gerçek sıralama pozisyonuna ulaşmasını engelleyen herhangi bir sorunu tespit edebilirsiniz.
Sosyal Verileri İncele
Sosyal verileri incelemek, markanızın şu anda çektiği kitle hakkında daha fazla içgörü sağlayabilir. Bu veriler, sosyal medya içeriğinizin doğru insanları çekip çekmediğini veya onlara hitap edip etmediğini ortaya koyacaktır.
Sosyal Medya İçerik Performansını Analiz Et
Sosyal medya içeriğinin hangisinin en iyi performansı gösterdiğine daha derinlemesine bir bakış atabilir ve aynı stratejiye dayalı daha fazla içerik oluşturabilirsiniz.
Bir araç olan SocialStatus, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ve daha fazlası gibi birden fazla sosyal medya platformunda en iyi performans gösteren sosyal medya içerikleri hakkında içgörüler elde etmek için kullanılabilir.
Sosyal medya içeriğinizin performansıyla ilgili sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:
- Hangi sosyal medya platformu web sitenize en çok trafik sağlıyor?
- Hangi sosyal medya platformu en çok dönüşüm sağlıyor?
- Hangi sosyal medya içeriği en çok etkileşim alıyor?
Hedef Kitle Demografisini Analiz Et
Pazarlamacılar, tüm sosyal medya profillerindeki kitlelerinin demografik verilerini analiz etmelidir.
Bu, bir markanın mevcut sosyal medya pazarlama stratejisiyle hedef kitlesine ulaşıp ulaşmadığını ortaya çıkaracaktır. Eğer ulaşmıyorsa, pazarlamacılar doğru kitleye ulaşabilmek için mevcut stratejilerini yeniden değerlendirmeleri gerekmektedir.
SocialStatus gibi bir araç, kitle demografisini analiz etmek için de kullanılabilir.
Alternatif olarak, her sosyal medya platformunun kendi analitik bölümü bulunmaktadır ve hesap sahipleri sosyal medya hesaplarının performansı hakkında derinlemesine bilgiler edinebilirler.
Müşteri Anketi Oluştur
Pazarlamacılar, markalarının piyasadaki performansının tam bir resmini elde etmek için sadece web ve sosyal verilere güvenmemelidir.
Bunun yerine, markayı diğer insanların nasıl algıladığına dair bir fikir edinmek için tüm geçmiş ve mevcut müşterilerini araştırmalıdırlar.
Bir müşteri anketi yaparak, markalar mevcut ile istenen marka algısı arasında herhangi bir boşluk veya uyumsuzluk olup olmadığını anlayabilirler.
İşletmeler, çevrimiçi anketler veya anketler, odak grupları ve telefon mülakatları kullanarak müşterilerini anket yapabilirler.
Bir araç olan SurveyMonkey, müşteri anketleri oluşturmak ve dakikalar içinde dağıtmak için kullanılabilir.
Bu marka denetim sürecinin bu aşamasında müşterilerinize sorabileceğiniz bazı sorular:
- Markamızı düşündüğünüzde aklınıza ne geliyor?
- Hangi sorunu çözmenize yardımcı oluyoruz?
- Markamızı en iyi tanımlayan 3 kelimeyi listele.
- Hizmetlerimizi ve ürünlerimizi nasıl geliştirebiliriz?
- Web sitemizin kullanıcı deneyimini nasıl değerlendirirsiniz?
- Bizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye eder misiniz? Neden?
Çalışan Anketi
Marka denetim sürecinin bir başka aşaması çalışanları anket yapmak olmaktadır.
Hiç kimse bir markayı veya işletmeyi orada çalışan bireylerden daha iyi bilemez. Bir işletmenin çalışanlarını anket yaparak, onların ilgili marka hakkındaki algılarının ne olduğu fikrini edinebilirsiniz.
Bu aynı zamanda onların şirket kültürü hakkındaki görüşlerini ve genel çalışan moralini iyileştirmek için neler yapılabileceğini de ortaya çıkaracaktır.
İşçilerinize sorabileceğiniz bazı sorular:
- Müşterilerimizin bizden alışveriş yapma sebepleri sizce nelerdir?
- Markamızı en iyi tanımlayan 3 kelimeyi düşünün.
- Ürünlerimizi veya hizmetlerimizi geliştirmek için yapabileceğimiz bir şey nedir?
- Markamızın vizyonu nedir?
Rakipleri Değerlendir
Bu makalenin başında belirtildiği gibi, iş dünyası her pazarda veya sektörde rakiplerle doludur.
Bu marka denetimi bölümü, rakiplerinizi analiz ederek onları neyin farklı kıldığını, güçlü ve zayıf yönlerini ve sizin doldurabileceğiniz pazar boşluklarını belirlemeyi içerir.
Sun Tzu'nun belirttiği gibi, “Düşmanını ve kendini bil”, ana rakiplerinizi derinlemesine anlamak önemlidir.
Rakiplerinizi analiz ederken, insanların neden onlardan satın aldığını belirlemeye çalışmalısınız. Bu, bazı stratejilerini sizinkine nasıl dahil edebileceğiniz konusunda size fikirler verebilir.
Rakiplerinizi değerlendirmenin önemli bir parçası, onların çevrimiçi varlıklarını analiz etmektir. Bu, onların SEO, web ve sosyal performanslarına bakmayı içerir.
Rakiplerin SEO ve Web Performansını Değerlendirin
Rakiplerinizin SEO ve web performanslarını analiz etmek için sorabileceğiniz birkaç soru şunlardır:
- Rakipleriniz ne kadar trafik alıyor? (Bu bilgiyi almak için SimilarWeb gibi bir araç kullanabilirsiniz)
- Rakipleriniz hangi anahtar kelimelerde iyi sıralamalar elde ediyor?
- Rakibinizin SEO'sunun hangi alanları iyileştirilmeye ihtiyaç duyuyor?
beyaz etiket SEO raporu da oluşturabilirsiniz rakibinizin web sitelerini inceleyerek hangi anahtar kelimeler için sıralama yaptıklarını, web sitelerinin yükleme hızını ve temel web yaşamsal metriklerini, ayrıca birçok diğer önemli SEO metriklerini belirlemek için.
Rakiplerin Görsel Markalaşmasını Değerlendir
Rakiplerinizin görsel markalaşmasını değerlendirmek için sorabileceğiniz bazı sorular:
- Marka varlıkları estetik açıdan nasıl görünüyor?
- Görsel marka varlıkları, markanın genel görünümü ve hissiyatıyla uyumlu mu?
- Görsel markalaşma, tüm sosyal medya platformlarında tutarlı mı?
Rakiplerin Sosyal Medya Performansını Değerlendirin
Rakiplerinizin sosyal medya içeriğini ve performansını değerlendirmek, karşılaştığınız durumu ölçmek için önemlidir. Rekabetin en iyi performans gösteren sosyal medya içeriğini analiz ederek, pazarlamacılar mevcut sosyal medya pazarlama stratejilerine ekleyebilecekleri birkaç fikir edinebilirler.
Rakiplerin sosyal medya performanslarını değerlendirirken sorabileceğiniz bazı sorular:
- Hangi sosyal medya içerikleri en çok etkileşim alıyor?
- Hangi sosyal medya platformu onların güçlü noktası gibi görünüyor? Örneğin, Instagram'da Snapchat'e kıyasla çok daha fazla içerik üretiyorlar mı?
- Sosyal medyada ne sıklıkla paylaşım yapıyorlar?
- Hangi sosyal medya platformu en çok web sitesi trafiği üretiyor? (Bu verileri SimilarWeb kullanarak bulabilirsiniz)
Rakiplerinizi analiz etmenin bir başka yönü, müşterilerinize kendi markanız hakkında sorduğunuz soruları rakip markalar için de sormaktır.
Bulgularınıza Dayanarak Bir Karar Verin
Bir marka denetimi, markanızın performansını nasıl iyileştirebileceğinizi anlamakla ilgilidir. Dolayısıyla marka denetiminin sonunda, ileriye dönük olarak uygulayacağınız tüm stratejileri ve iyileştirmeleri içeren bir eylem planına sahip olmalısınız.
Topladığınız tüm verileri kullanarak, bulgularınızın tümüyle bir rapor oluşturmalısınız.
Bu rapor, markanızın şu anda piyasada nasıl konumlandırıldığını ve müşterilerden ve çalışanlardan iyileştirme yolları hakkında geri bildirimleri içermelidir.
Marka denetim raporunun önemli bir parçası, tüm eylem maddelerinin tamamlanması için bir zaman çizelgesi oluşturmaktır. Bu önemlidir çünkü bazı eylem maddeleri diğerlerinden daha ağır basar ve bu nedenle daha erken tamamlanmalıdır.
Zamanla İlerlemenin İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi
Bir marka denetiminin son aşaması aslında sürekli bir süreçtir ve ilerlemenin izlenmesini ve gözden geçirilmesini gerektirir.
Uyguladığınız aksiyon maddelerini gözden geçirirken, istenen etkiyi yaratıp yaratmadıklarını belirlemek için performansı değerlendirmelisiniz.
Sadece bu değil, markanızın sürekli değişen pazarda ilgili kalmaya devam ettiğinden emin olmak için düzenli olarak bir marka denetimi yapmalısınız.
Marka Denetimi Örneği
Marka denetimi yapmanın adımlarını öğrendiğinize göre, hadi bir marka denetiminin uygulamada nasıl yapıldığına örnek bir bakalım.
Marka denetimi örneğimiz için, dış mekan ekipmanları, malzemeleri ve erkek giyimi satan bir e-Ticaret işletmesi olan Huckberry'yi seçmeye karar verdik.
Lütfen bunun kurgusal bir marka denetimi olduğunu ve şirketin resmi bir marka denetimini temsil etmediğini unutmayın. Ancak, gerçek istatistiklere dayanmaması sizi hazırladığımız marka denetimi örneğini okumaktan alıkoymasın.
Bunun yerine, bu raporu marka denetiminiz için ilham kaynağı olarak kullanabilirsiniz.
Marka denetim örneğini buradan inceleyin.
Marka Denetim Şablonu
Markanızı veya müşterinizin markasını denetlemek için kullanabileceğiniz bir marka denetim şablonu oluşturduk. Aşağıdaki şablonu indirmekten çekinmeyin.
Sonuç
Bir marka denetimi yapmak, özellikle günümüzün hızlı tempolu iş dünyasında işletmenizin uzun vadeli başarısı için hayati önem taşır.
Mesele şu ki, rekabet zorlu ve işletmenizin ve markanızın mevcut ve potansiyel müşterilerin gözünde ilgili kalmasını sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekiyor.
Pazarlamacılar ve iş sahipleri, işlerinin hangi alanlarına odaklanarak iyileştirme ve optimizasyon yapmaları gerektiğini belirlemek için marka denetimi kullanmalıdır.
